よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


ID,パスワードを忘れてしまいました

<IDをお忘れの方>
IDは会員登録いただいた際のメールアドレスになります。
メールアドレスをお忘れの場合はお問合せください。

<パスワードをお忘れの方>
お問い合わせください。

<両方お忘れの方>
お問合せください。

受信確認メールが届かないのですが

入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。

配送会社はどこですか?

宅配便は佐川急便、メール便は日本郵便です。

再送や手数料について

再送に関する送料や手数料についてはお客様ご負担でお願いします

届け先の住所を変更したい。

<お届け先ご住所のみご変更される場合(請求先住所は一緒の場合)>
マイページの「定期管理」>定期番号>「お届け先住所」よりご登録ください。
※「お届け先住所の変更のみ」ですと、支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、支払い用紙は現在ご登録いただいている住所へ郵送されます。

なお、注文が確定している場合には次回分より反映されます。
(注文が確定している商品は「購入履歴」よりご確認いただけます。)

・確定済の商品分の住所変更を希望される場合
・操作について不明な点がある場合
には、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
※購入履歴の商品が「出荷作業」及び「発送完了」になっている場合、住所変更は承れません。

【発送後】お届け先住所変更したい

発送準備中及び、発送完了後にお客様都合によるお届け先住所変更については弊社では対応いたしかねます。

<佐川急便の場合>
「発送完了メール」へ商品の配送伝票番号をお送りさせていただいておりますのでご自身で配送業者へご連絡の上、配送先住所をご変更いただきますようお願いいたします。

<ゆうパケットの場合>
ポスト投函となりますので、出荷手配後の【住所変更】はいたしかねます。
お引越しをされている場合には、郵便局へ転居届けをご提出いただけていれば「転居・転送サービス」が適用されます。

定期コースを解約したい

定期コースのご解約につきましては個人情報照合のため、【お電話のみ】で対応させていただいております。
ご解約を希望の場合、お手数ですがカスタマーサポートまでお電話いただきますようお願いいたします。

購入したのですが、違うコースへ変更したいです

注文完了後の内容変更につきましては原則対応できかねます。
購入前に利用規約や販売ページの内容をよくご確認いただいた上でご購入いただきますようお願いいたします。

返品したい

出荷作業中もしくは発送完了済商品のキャンセルは販売ページ及び利用規約にも記載の通り対応いたしかねます。
・事前のご連絡なく返品された場合
・お客様都合での返品を弊社側で確認した場合
商品代金の入金が確認できない場合、引き続きご請求させていただきます。

商品につきましてはお客様からのご連絡をいただいた後、商品を再送させていただきますのでカスタマーサポートまでご連絡下さい。