商品について

ギフト用の注文は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、弊社ではギフトとしての梱包・配送をご用意しておりません。

販売元がPHOEBE BEAUTY UPではない店があります

購入先を必ずご確認ください。
偽物や中古品の可能性があります。

PHOEBE BEAUTY UP（フィービービューティーアップ）では転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただいております。
一部商品につきまして転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合は、ご注文をお断りさせていただきます。予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。
すべてのお客様に平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。

※以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合。

※上記以外で不正な注文と判断した場合もキャンセルをさせていただきます。

1回だけのお試しで使ってみたいです。

1回のみのお試しの場合は単品購入でのご購入をお願いしております。
ご実感には個人差がございますが、いずれの商品も4ヶ月以上はご継続していただくようお勧めしております。
※定期コースの商品は解約のご連絡がない場合は自動継続となります。

定期便について

初回割引価格で何度も注文できますか？

初回のみの特別価格ですので、各商品で1世帯（1家族）様1度限りとさせていただいております。

定期コースと単品購入の違いは何ですか？

商品の価格が異なります。
定期的にお得に購入したい方は定期コースをおすすめします。
その都度必要な分だけお求めの方は単品購入でご購入ください。

※定期コースには価格の他にも魅力的なノベルティなどがつく商品もございます。

定期コースに縛りはありますか？

特別なコースをご利用のお客様は、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約を承ることができません。
特別なご事情がございます場合は、カスタマーサポートにてご相談下さい。

お休みしていた定期コースを再開したいです。

カスタマーサポートにて、お電話でお受けいたしますのでご連絡くださいませ。

注文番号を確認したいです。

マイページにログインし、「お買い物情報＞購入履歴＞注文番号」よりご確認いただけます。

注文・配送について

配送会社はどこですか？

宅配便は飛脚宅配便(佐川急便)、メール便はネコポス(ヤマト運輸)です。
原則ご注文をお受けして3営業日以内にポスト投函便または宅配便で発送いたします。
ご注文より1週間程度でお客様のもとへとお届けできる予定ですので、ご確認くださいませ。

再送や手数料について

再送に関する送料や手数料についてはお客様ご負担でお願いいたします。

お届け先の住所を変更したい

マイページの「お買い物情報」＞「定期管理」＞「詳細」＞「お届け先住所」よりご登録ください。
なお、支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、支払い用紙はマイページの「お客様情報」＞「会員情報変更」にご登録いただいている住所へ郵送されます。

なお、注文が確定している場合には次回分より反映されます。
（注文が確定している商品は「購入履歴」よりご確認いただけます。）

・確定済の商品分の住所変更を希望される場合
・操作について不明な点がある場合
には、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
※購入履歴の商品が「出荷作業」及び「発送完了」になっている場合、住所変更は承れません。

【発送後】お届け先の住所を変更したい

発送準備中及び、発送完了後にお客様都合によるお届け先住所変更については弊社では対応いたしかねます。
※次回お届けの発送予定日の7日前から出荷準備となります。

＜佐川急便の場合＞
「発送完了メール」へ商品の配送伝票番号をお送りさせていただいておりますのでお客様ご自身で配送業者へご連絡の上、配送先住所をご変更いただきますようお願いいたします。

＜ネコポスの場合＞
ポスト投函となりますので、出荷手配後の【住所変更】はいたしかねます。

購入したのですが、違うコースへ変更したいです

恐れ入りますが、注文完了後の内容変更につきましては原則対応できかねます。

返品したい

出荷作業中もしくは発送完了済商品のキャンセルは販売ページ及び利用規約にも記載の通り対応いたしかねます。
・事前のご連絡なく返品された場合
・お客様都合での返品を弊社側で確認した場合 商品代金の入金が確認できない場合、引き続きご請求させていただきます。

商品につきましてはお客様からのご連絡をいただいた後、商品を再送させていただきますのでカスタマーサポートまでご連絡下さい。

購入してからどのくらいで届きますか？

ご購入日から2-5日ほどでお手元へ届きます。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※アイラッシュセラムはポスト投函便もしくは宅配便でお届けしており、注文からから1週間ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますが、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

支払方法は何がありますか？

「クレジットカード」「コンビニ後払い」「AmazonPay」をご用意しております。
特別なご事情がある場合のみ代引き決済を承っておりますので、ご希望の際はご連絡くださいませ。コンビニ後払いにてお支払いの場合、支払手数料として220円（税込）を頂戴いたします。

コンビニ後払いはできますか？

はい、ご利用いただけます。商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。なお、支払手数料として220円（税込）を頂戴いたします

領収書の発行はできますか？

マイページより発行可能です。
「お買い物情報」＞「購入履歴」より、該当注文内容の「詳細」を選んでいただき、「領収書発行」ボタンを選択ください。
登録のメールアドレスに領収書をお送りいたします。

振込用紙の期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか？

振込期限が過ぎた場合はお手元の振込用紙では代金をお支払いいただけません。
誠に恐れ入りますが、再発行いたしますのでカスタマーサポートにご連絡ください。

転居届を提出したのに転送されません。

カスタマーサポートまでご連絡下さい。

配送の時間・日にちを指定したいです。

日付指定は致しかねます。

発送から1週間以上たっても商品が届きません。

配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。
大変お手数ですが、弊社までご連絡くださいませ。
発送日から【 １ヶ月以内 】のご連絡であれば、迅速に対応をさせていただきます。
ただし、 発送日から１ヶ月以上経過した場合は、対応できかねる場合もございますので、予めご了承ください。

受信確認メールが届かない

「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「@phoebebeautyup.com」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

お届け予定日変更・休止・解約について

定期コースを解約したい

解約をご希望の場合、次回配送予定日の7日前までにお手数ですがカスタマーサポートまでお電話いただきますようお願いいたします。
一部の商品につきましては、マイページ（お買い物情報＞定期管理＞詳細）内に表示されるチャットからもお手続きを承っております。

【解約の前に】
次回お届け日も日付変更が可能でございますので、今一度継続をご検討いただけますと幸いです。

電話番号： 0120-290-117
受付時間： 平日 10:00〜18:00

定期お届けコースを一時的に休止・中断・中止をすることはできますか？

カスタマーサポートで承っております。お手数をおかけしますが、下記よりご連絡をお願いいたします。

電話番号： 0120-290-117
受付時間： 平日 10:00〜18:00

※お客様のご状況によりご案内内容が変わりますので "より正確なお手続きのために" お電話を推奨いたします。
お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。
（次回お届けの７日前までにカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。）

商品がなくなったので定期コースを前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？

もちろん可能です。ご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

商品が手元に残っているのですが、1ヵ月だけ休むなどはできますか？

ご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

マイページについて

ID・パスワードを忘れてしまいました

＜IDをお忘れの方＞
IDは会員登録いただいた際のメールアドレスになります。 メールアドレスをお忘れの場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
＜パスワードをお忘れの方＞
こちらから再設定のお手続きをお願いいたします。
＜両方お忘れの方＞ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のいずれでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

クレジットカードが登録できません

登録内容（カード番号、カード有効期限、セキュリティコード、カード名義 ）にお間違いが無いかをご確認の上、再度ご登録下さい。
なお、複数回登録に失敗するとロックがかかってしまいますので、その場合は1時間程空けて再度お試しください。
カード情報に誤りが無くご登録ができない場合は、大変お手数ですがカード会社にお問い合せをお願いします。

ポイントについて

現在のポイントはどこから確認できますか？

マイページにログインし、「お客様情報」→「ポイント管理」から現在保有ポイントをご確認いただけます。

ポイントの使い方

1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
新商品や、現在の商品ラインナップにおいて初めて定期購入する際や単品購入の際にお使いいただけます。
また、現在ご継続中の定期購入の2回目以降もマイページからご利用可能です。

お問い合わせについて

カスタマーサポートへの連絡方法を教えて下さい

お電話またはメールでのお問い合わせをお願いいたします。
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